SmartCivic — white‑label платформа для обращений граждан и заявок на услуги для муниципалитетов
SmartCivic помогает администрациям городов быстро запустить брендированный портал и мобильные приложения для приема обращений, автоматизировать маршрутизацию и контроль сроков, интегрироваться с существующими системами и получать управленческую аналитику; запросите демо, чтобы увидеть реальные сценарии и согласовать оптимальную конфигурацию под ваши процессы.
О нас
Команда SmartCivic объединяет экспертов муниципального управления, сервис‑дизайна и интеграций, создавая практичную платформу, которая ускоряет обработку обращений граждан, повышает прозрачность и помогает городам системно улучшать качество городской среды на основе данных и доказательных регламентов.
Услуги и тарифы
Мы предлагаем понятные пакеты для быстрого запуска и устойчивой эксплуатации: подписка с поддержкой, внедрение с миграцией данных и white‑label брендинг с выпуском мобильных приложений, чтобы муниципалитет получил измеримую ценность уже в первые недели пилота.
Подписка «Муниципалитет Старт»
Включает доступ к порталу и приложениям, хостинг в РФ, обновления, базовые интеграции, поддержку первой линии и стандартные отчеты, позволяя быстро запустить прием обращений без капитальных затрат и постепенно расширять сценарии по мере готовности команды.
95 000 ₽/мес.
Внедрение и миграция данных
Проводим обследование, настраиваем категории, формы и SLA, переносим исторические обращения, интегрируемся с 1С и реестрами адресов, обучаем операторов и подрядчиков, чтобы ваш проект стартовал управляемо и без технологических долгов на критичных процессах.
95 000 ₽/мес.
White‑label брендинг и публикация приложений
Настраиваем фирменный стиль, шаблоны уведомлений, домен, подготавливаем материалы стор‑листингов, проводим сборки и публикацию в App Store и Google Play, сопровождаем проверки, чтобы жители получили официальные приложения вашего города без задержек и компромиссов качества.
95 000 ₽/мес.
Обзор платформы SmartCivic
Платформа соединяет жителей, операторов, подрядчиков и руководителей в единую цифровую цепочку, обеспечивая стандартизированные формы заявок, умную маршрутизацию, прозрачное отслеживание статусов, удобные уведомления и аналитические панели, при этом оставаясь полностью white‑label для визуальной идентичности города.
Узнать большеWhite‑label и брендинг
SmartCivic запускается под брендом города с кастомными цветами, логотипом, доменом, стилем коммуникаций и текстами, сохраняя единый UX, позволяя выделиться среди соседних муниципалитетов и укрепить доверие жителей к официальным цифровым каналам обслуживания.
Каналы приема обращений
Жители подают заявки там, где им удобно, через мобильные приложения iOS и Android, веб‑кабинет на портале, чат‑ботов и телефонию с распознаванием, а система объединяет все каналы в одну очередь с одинаковыми правилами качества и сроками обработки.
Процессы, SLA и маршрутизация
Гибкие правила распределяют обращения по исполнителям с учетом категории, района, загруженности и приоритета, фиксируют SLA по стадиям, запускают эскалации и напоминания, обеспечивая предсказуемые сроки и управляемую нагрузку на департаменты и подрядные организации.
Правила назначения исполнителей
Маршрутизатор учитывает район, тему, время суток, компетенции бригады и текущий бэклог, может закреплять ответственных за конкретные дома и кварталы, снижая хаотичные перенаправления и делая процесс назначения прозрачным и объективным для всех участников.
SLA по стадиям и приоритизация
Для разных типов задач задаются дедлайны приема, выезда и закрытия, применяются повышенные приоритеты для опасных ситуаций, а нарушения фиксируются в отчетах, что помогает руководителям оперативно реагировать и корректировать ресурсы без потери качества сервиса.
Эскалации и шаблоны действий
При риске нарушения срока автоматически уведомляются руководители, создаются подзадачи и чек‑листы, предлагаются стандартизированные ответы, формируются повторные визиты, таким образом повышая дисциплину работы и обеспечивая доказательную базу для претензионной практики.
Аналитика и отчетность
Интерактивные дашборды показывают динамику обращений, причины задержек, сезонность, геораспределение, эффективность подрядчиков и удовлетворенность жителей, а экспорты и открытые данные обеспечивают прозрачность и подкрепляют управленческие решения фактами, а не предположениями.
Интеграции и API
Платформа соединяется с 1С, ГИС ЖКХ, СМЭВ, городскими БД адресов, системами подрядчиков и геосервисами, предоставляет вебхуки и REST API, чтобы обеспечить непрерывный обмен данными и исключить дублирование ввода для операторов и инженеров на местах.
Интеграция с 1С и учетными системами
Передаем заявки, статусы, наряды и начисления в профильные модули, синхронизируем справочники, поддерживаем очереди сообщений и ретраи, сохраняя целостность, чтобы финансовые и ресурсные блоки получали актуальные данные без ручного копирования и ошибок.
Связь с ГИС ЖКХ, СМЭВ и ЕПГУ
Поддерживаем обмен по регламентам, сопровождаем юридически значимые события, учитываем требования к логированию и хранению, настраиваем двусторонние связи для статусов, чтобы государственные порталы и городские сервисы отображали одинаково достоверную информацию для граждан.
Безопасность и соответствие
SmartCivic проектирован с учетом 152‑ФЗ, российских требований к персональным данным, шифрования и журналирования, поддерживает разделение ролей, хранение в дата‑центрах на территории РФ и регулярные резервные копии, обеспечивая защиту и предсказуемость операций.
Хранение данных в РФ и резервирование
Данные размещаются в сертифицированных дата‑центрах на территории России, используются избыточные реплики и регламентные бэкапы, валидируются планы восстановления, что позволяет минимизировать риски простоев и потерь при непредвиденных инцидентах инфраструктуры.
Разграничение прав и аудит действий
Роли и группы ограничивают доступ по принципу наименьших привилегий, важные операции подтверждаются, каждая активность логируется, а отчеты аудита доступны ответственным, обеспечивая прозрачность работы и ответственность участников процесса на всех уровнях.
Шифрование и защита каналов
Все каналы защищены TLS, медиа и персональные данные шифруются, ключи управляются централизованно, а уязвимости регулярно сканируются, что соответствует лучшим практикам и снижает вероятность компрометации данных при обмене между системами и пользователями.
Доступность и инклюзивность
Интерфейсы соответствуют рекомендациям доступности, поддерживают контрастные темы, масштабирование, экранные дикторы и простые формулировки, чтобы люди с разными возможностями могли без барьеров создавать и отслеживать обращения во всех доступных каналах.
WCAG‑совместимые интерфейсы
Мы адаптируем шрифты, контрасты, фокусы и подсказки для экранных читалок, оптимизируем клавиатурную навигацию и формы, тестируем сценарии с пользователями, обеспечивая доступность без компромиссов в скорости и точности отправки заявок с мобильных и стационарных устройств.
Альтернативные способы ввода
Поддерживаются голосовые подсказки, простые словари категорий, автоопределение адреса и дерево выбора для тех, кому сложно печатать, а также помощники по заполнению обязательных полей, уменьшающие количество ошибок и возвратов на доработку.
Многоязычная поддержка
Интерфейсы и шаблоны уведомлений могут быть локализованы на нужные языки, при этом категории и статусы остаются синхронизированными для отчетности, помогая мультикультурным сообществам комфортно взаимодействовать с городской администрацией без дополнительных барьеров.
Карта, геоданные и фотофиксация
Заявки автоматически получают координаты, отображаются на тепловых картах и слоях инфраструктуры, связываются с домами и кварталами, а фото до и после подтверждают факт выполнения работ, ускоряя анализ проблемных зон и планирование маршрутов бригад.
Геокодирование и привязка к объектам
Адрес определяется по координатам, заявки связываются с домами, дворами и дорогами, что позволяет анализировать повторы и нагрузки, формировать квартальные планы и вовремя направлять ресурсы в точки концентрации обращений жителей.
Фото и видео доказательства
Жители и исполнители прикрепляют медиа с метаданными, повторные снимки после устранения фиксируют результат, а модерация предотвращает нарушения, формируя прозрачную историю решения и облегчая общение с подрядчиками и контролирующими органами.
Маршрутизация выездных бригад
Система объединяет близкие заявки, предлагает оптимальные маршруты с учетом пробок и приоритетов, сокращая время в пути и стоимость выездов, а также повышая соблюдение SLA на завершающих стадиях работ по устранению проблем.
Коммуникации и уведомления
Платформа отправляет push, SMS и email с понятными статусами, собирает обратную связь и оценки, предлагает шаблоны ответов для операторов, а также публикует публичные ленты решений, повышая доверие и удовлетворенность жителей качеством городской службы.
Омниканальные уведомления
События по заявкам транслируются по согласованным каналам, учитываются часовые пояса и предпочтения, сообщения консолидируются, чтобы избежать спама, а критические оповещения имеют повышенный приоритет для быстрого реагирования жителей и служб.
Шаблоны ответов и тональность
Для типовых ситуаций используются согласованные шаблоны с понятными формулировками, ссылками на регламенты и следующими шагами, снижая время подготовки ответов и делая коммуникацию предсказуемой и уважительной к гражданам.
Оценка качества и NPS
После закрытия житель ставит оценку и комментирует качество, агрегированные индексы показывают зоны для улучшения, а автоматические опросы выявляют ожидания, помогая выстраивать программы повышения сервиса на уровне департаментов и подрядчиков.
Внедрение и обучение
Мы проводим обследование, настраиваем процессы, переносим категории и справочники, интегрируемся с вашими системами, обучаем команды и сопровождаем пилот, чтобы плавно перейти к полноценной эксплуатации и быстро получить измеримые результаты по SLA и удовлетворенности.
Обследование и целевая модель
Совместно описываем текущие процессы, определяем цели, риски и метрики успеха, готовим дорожную карту с быстрыми победами, согласуем роли, зоны ответственности и требования к данным, чтобы проект стартовал управляемо и принес ценность с первых спринтов.
Обучение операторов и подрядчиков
Проводим очные и дистанционные сессии, готовим видео и шпаргалки, создаем тестовую песочницу, назначаем наставников, чтобы новые пользователи уверенно работали с очередями, коммуникациями, медиа и геоданными, минимизируя ошибки на старте.
Пилот и масштабирование
Запускаем пилотный район, измеряем ключевые показатели, корректируем настройки, затем поэтапно масштабируем на город, сохраняя непрерывность обслуживания, обучая новые команды и расширяя сценарии без остановки текущих процессов.
Запланируйте демо
Демонстрация адаптируется под ваши задачи, включает живые сценарии приема, маршрутизации и аналитики, показывает интеграции и брендирование, отвечает на вопросы закупки и безопасности, чтобы вы могли объективно оценить выгоды и сроки внедрения.
Управление подрядчиками
SmartCivic связывает обращения с договорами и зонами ответственности подрядчиков, отслеживает сроки и качество, формирует отчеты по KPI и штрафным событиям, помогая прозрачно управлять аутсорсингом и повышать эффективность использования бюджета.
Связаться с намиKPI и рейтинги
Система рассчитывает выполнение сроков, долю возвратов, среднее время выезда и оценку жителей по каждому подрядчику, формируя рейтинги и подсказки для перераспределения задач, переговоров и корректировок договорных условий.
Прозрачные зоны ответственности
Карты покрытий и привязка к договорам исключают спорные ситуации, заявки автоматически направляются верному исполнителю, а нарушения границ фиксируются, что снижает количество конфликтов и ускоряет разбор сложных кейсов.
Документирование и акты
Фотофиксация, чек‑листы, статусы и комментарии формируют основу для актов выполненных работ, а интеграции передают данные в учетные системы, сокращая ручной труд и улучшая качество подтверждающих документов.
Качество данных и модерация
Механизмы проверки дубликатов, обязательных полей и корректности адресов повышают качество входящих заявок, а модерация медиа и комментариев предотвращает нарушения и спам, сохраняя доверие пользователей и чистоту публичных лент.
Дедупликация и подсказки
При создании обращения система подсказывает возможные дубликаты по координатам, времени и тексту, предлагает присоединиться к существующей заявке, снижая перегрузку исполнителей и улучшая аналитику повторных проблем.
Проверка адресов и координат
Адрес валидируется по городским справочникам, допускается ручная корректировка точки на карте, система предупреждает о неточностях и просит дополнительные детали, уменьшая количество неверно привязанных заявок и ускоряя выезды.
Политики контента
Модерация медиа и фильтры лексики соблюдают нормы, автоматические проверки скрывают персональные данные на фото при необходимости, а спорные случаи передаются ответственным, сохраняя баланс открытости и безопасности.